UX Research & DesignUXリサーチ＆デザイン

達成すべきビジネス上の目的や、取り扱う商品やスペック、どのようにサービスを使ってもらいたいか等、現状のヒアリングを行ったあとで、サービスリリースまでに到達すべき最低限かつ必須の状態を定義していきます。（※1）
お見積りと提案資料をお渡しした後、発注意志が確定された状態で、契約書の締結と発注書への記入をお願いしています。

※１　MVP (Minimum Viable Product：実用最小限の製品) 開発といい、不必要な機能に無駄なコストをかける前に、市場の評価を得ます。早い段階でユーザーからのフィードバックを集め、現在のリソースで実装できる機能や不要な機能を予測することを目的とします。

抱える課題、目標とすべき状態、中長期的経営施策などをヒアリングし、現状の顧客体験の状態を把握します。また、アンケートをはじめとした定量調査・定性調査を通じて、ユーザーの潜在的・顕在的ニーズを発見し、検証すべき仮説を立案します。

ユーザー調査の結果から得られた仮説をもとに、価値マップ・ペルソナ・カスタマージャーニーマップなどを作成し、最終的なUXコンセプトとして落とし込みます。

• 価値マップの作成

  調査から得た定性情報をもとに、潜在価値を視覚化していきます。KA法とよばれる方法を用いて、商品・サービスにおける体験を構造的に整理していきます。

• ペルソナの作成

  特定のニーズを持つ個人に適したデザインを行い、結果より多くのユーザーに求められるものを作るため、ペルソナ法という方法で、ユーザーを分類します。一般的に複数作成し、デザインの正誤を判断するための基準としても使用します。

• カスタマージャーニーマップの作成

  ユーザーと商品・サービスの関わり方を時間軸で表現し、その過程におけるユーザーの行動・感情などを視覚化します。複数のタッチポイントにおける体験を分類することで、改善していくポイントを検討しやすくなるメリットがあります。

• UXDコンセプトシート作成

  これまでの資料をもとに、実現すべき体験と、その実現方法についてまとめたシートを作成します。

UXDコンセプトシートに定義された内容を元に、ユーザーニーズの仮説を検証するために、プロトタイプを用い検証します。社内でのパイロットテストや、ワークショップ形式でのユーザーテストを用いて、仮説に対するフィードバックを得ます。

UXDコンセプトシートに定義された内容とプロトタイプ開発で得たフィードバックを元に、リリースに必要な機能・タスクを洗い出し、制作フェーズへと移行します。制作フェーズの詳しい内容に関しては、webサイト制作・運用改善と同様になります。