「オンラインストアを運営しているけど、なかなかリピーターが増えない…」という悩みを持つ方は多いのではないでしょうか？ そんな方におすすめなのが、ShopifyとLINEの連携です。顧客とのダイレクトなコミュニケーションや、プロモーションキャンペーンの活用、顧客データの収集・分析など、リピーター獲得に必要な機能を利用できます。
この記事では、具体的な手順を交えて、ShopifyとLINEの連携方法や、そのメリットについて解説します。 また、金額別のメッセージ配信や顧客データの活用方法、顧客管理の工夫についても詳しく解説しています。
ぜひ、この記事を参考にお客さまとの密接なコミュニケーションを実現してください。

ShopifyとLINE連携する4つのメリット

①お客さまに直接メッセージを送ることができる！

最大のメリットは、お客様とのダイレクトなコミュニケーションができることです。直接メッセージを送ることが可能になります。

例えば、お客様に対して注文受付確認メッセージや発送完了通知などを自動送信することができます。 また、お客様がお問い合わせをする際にも、LINEのチャット機能を利用して直接送ることができるため、迅速かつスムーズな対応が可能です。

さらに、LINEでは、配信メッセージやトーク画面上のプッシュ通知など、さまざまな方法でお客様に情報を配信することができます。

②オンラインストアへの誘導と売上のアップに繋がる！

ShopifyとLINEの連携によるもう一つのメリットは、オンラインストアへの誘導と売上アップです。LINEでは、ビジネスアカウントを作成することで、オンラインストアへの誘導が可能になります。

例えば、LINEのトーク画面上で、商品カタログを配信することができます。は、商品カタログをお客様がスワイプすることで、気になる商品を確認することができ、そのままオンラインストアへと誘導することができます。また、LINEのチャット機能を使って、お客様に直接商品を提案することもできます。

さらに、LINE PayとShopifyを連携することで、LINE Payを利用した決済が可能になります。LINE Payは、簡単に決済ができるため、お客様の購買意欲を高め、売上アップにつながることが期待できます。

③クーポンや限定情報を配信することができる！

LINEを使うことで、お客様に対してクーポン配信や限定情報配信を行うことができます。

例えば、LINEでビジネスアカウントを作成することで、お客様に対してクーポンを配信することができます。また、お客様の情報を収集し、LINEでの購入を促進するために、購入金額に応じたポイント還元などのキャンペーンも行うことができます。

さらに、LINEでは、ビーコンやGPS機能を使った場所情報に基づいた限定情報配信も可能です。

④顧客データの収集と分析に役立つ！

LINEのトーク画面上でお客様とのチャットを行うことで、お客様の問い合わせ内容や購入履歴、属性情報などを収集することができます。 これらの情報をShopifyに連携することで、お客様のデータを一元管理することができ、オンラインストアの改善やマーケティングのための分析に活用することができます。

ShopifyとLINEの連携方法

1.必要なアカウントを作成し、初期設定を行う

ShopifyとLINEを連携するには、Shopifyアカウント、LINE公式アカウント、LINE Developersアカウントが必要です。Shopifyアカウントがない場合は、先にShopifyにアカウントを作成する必要があります。また、LINE公式アカウントを持っていない場合は、LINE Business Centerからアカウントを作成することができます。LINE Developersアカウントは、LINE Messaging APIを使うために必要です。

2.LINE公式アカウントとの連携を始めてみよう！

LINE公式アカウントとShopifyを連携するためには、LINE Messaging APIを使います。Messaging APIを利用するためには、LINE Developersアカウントを利用してWebhook URLを取得し、LINE公式アカウントとMessaging APIを連携させる具体的には、LINE Developersにログインして、Messaging APIのチャネルを作成し、Webhook URLを取得して、LINE公式アカウントとの連携設定を行います。


1.LINE Developersアカウントの作成とログイン

まず、LINE Developers(https://developers.line.biz/ja/)のウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成します。既にアカウントを持っている場合は、ログインします。







2.Messaging APIのチャネル作成

ダッシュボードにログインしたら、画面上部のプロダクトをクリックし、新しいMessaging APIのチャネルを作成します。チャネル名や説明を入力し、連携したい公式アカウントを選択します。






3.Webhook URLの取得

チャネルが作成されると、Webhook URLを取得する必要があります。これはShopifyと連携させるための通信先です。Shopifyが特定のアクションや情報をLINEに送信する際に使用されます。

Webhook URLの取得方法

3.Shopifyアカウントに連携アプリを追加しよう！

Shopifyアカウントにログインし、App StoreからLINEとの連携に使用できるアプリを検索して追加します。

ShopufyとLINEを連携させるアプリとしては、CRM PLUS on LINEがオススメです。



「CRM PLUS on LINE」は、ShopifyとLINEを連携したCRMを実現するShopifyアプリです。Shopifyの顧客IDとLINEのIDを連携し、LINE公式アカウントだけでは実現が難しい細かなコミュニケーションを実現します。Shopify Plusをご利用の場合、LINEログインやLINEミニアプリ（会員証）など、アプリのフル機能を利用することが可能です。また、無料プランではほぼ全機能を試すことが可能です。

4.連携設定を確認する

LINE公式アカウントとShopifyアプリを連携するために、Webhook URLを設定します。これにより、Shopifyストアに対するLINEアプリからの通知やアクションを受け取ることができます。また、Messaging APIを使って、LINE公式アカウントからShopifyストアに対して、メッセージを送信することができます。

LINEでのプロモーションキャンペーン

①タイムライン広告を活用する

ShopifyとLINEの連携において、LINEタイムライン広告は非常に有効なプロモーション手段です。タイムライン広告は、LINEのホーム画面の上部に表示され、ユーザーがスクロールするたびに表示されるので、露出率が高いです。また、LINEのプロフィール、スタンプショップ、トークルームなど、多くの場所で広告を配信できるため、マーケティング戦略において重要な役割を果たします。

具体的には、ShopifyとLINEの連携を活用して、顧客データを収集し、ユーザーに向けたタイムライン広告を配信することができます。アプリを使用するように設定することで、顧客データを取得できます。このデータを元に、購入履歴や閲覧履歴に基づくターゲティング広告を配信することができます。

また、タイムライン広告には、「1:1トークでクーポンを配布する」などのキャンペーンを実施することもできます。また、LINEの友達招待キャンペーンなどを活用して、新規ユーザーの獲得も可能です。

ただし、タイムライン広告を配信する場合、LINE広告の指定に従い、広告サイズやファイル形式、文字数などの処理が必要があります。また、広告表示場所を決定するためのオークション方式で、広告費用が高額になりますになる可能性があるため、予算の配分や広告効果の測定なども重要です。

②メッセージ配信で情報発を行う

ShopifyとLINEの連携において、メッセージ配信は貴重なツールの一つです。LINE公式アカウントを利用することで、メッセージ配信を行うことができます。これにより、ユーザーに対する最新情報や限定情報、割引クーポンなどを配信することが可能になります。たたユーザーに対して、関連商品の情報を配信することで、より購入意欲を高めることができます。また、LINEの特徴であるトーク機能を活用することで、ユーザーからのお問い合わせに迅速に対応することができ、カスタマーサポートの充実にも繋がります。 さらに、メッセージ配信は自動化も可能で、定期的に配信される情報を自動化することで、効率的に情報発信を行うことができます。

③チャットボットを活用したお客様対応をする

チャットボットを使うことで、ショップの営業時間外や休日でも、お客様からのお問い合わせに自動返信することができます。これにより、お客様からのお問い合わせによる手間を軽減することができ、効率的なお客様対応が可能になります。 さらに、チャットボットを使ったお客様対応は、ショップ運営者にとって負担を減らし、お客様にとってはスムーズな対応が期待されます。

連携による顧客管理の工夫

①金額別で異なるメッセージを配信

顧客管理では、顧客に対して適切な情報やプロモーションを提供することが重要です。 そのため、金額別のメッセージ配信が有効な方法として知られています。一定額の顧客が金額を超えた場合に、その対して特別なメッセージを配信することで、再購入の促進や顧客ロイヤルティの向上が期待できます。

例えば、購入金額が5,000円を超えた場合には、次回の購入時に10%オフのクーポンを提供するなど、特別なプロモーションを行うことができます。 また、購入金額が高いお客様には、新商品の情報や先行予約の機会を提供することも可能です。 これにより、お客様にとってお得な情報を提供することができ、お客様の満足度の向上につながります。

別の金額のメッセージ配信は、ShopifyとLINEの連携によって簡単に実現することができます。具体的な方法としては、顧客の購入情報をShopifyで管理し、一定の条件を満たした場合にはLINEでこのような設定を行うことで、顧客に対して適切な情報を提供し、顧客ロイヤルティの向上に繋げることができます。

②顧客データを活用する

ShopifyとLINEの連携による顧客管理では、LINE上での顧客データを活用することができます。 LINEのトーク履歴やプロフィールから、顧客の購入履歴や興味・関心のデータを集められます。

この顧客データを活用することで、顧客に対して魅力的な商品提案を行うことができます。 例えば、購入履歴に基づいておすすめ商品を提案できたり、購入金額や回数に応じて割引クーポンを配信することができます。

また、顧客データを分析することで、顧客の嗜好や購買パターンを把握し、マーケティングの改善に活用することができます。 例えば、特定の商品に興味を示す傾向のある顧客に対して、その商品に関する情報を配信することで、売上があがります。

ただし、顧客データの収集や活用にはプライバシー保護が必要です。 適切なプライバシー保護方針を決めて、顧客データの収集・活用に関する規約をわかりやすく示すことが大切です。

③リピーターを獲得するために

ShopifyとLINEの連携により、リピーター獲得につながる対策がいくつかあります。

まず、LINEを通じて過去の購入履歴を確認し、おすすめ商品を提案することができます。 また、お客様に対して、LINEに登録している情報を元に、誕生日や記念日にお祝いのメッセージやクーポンを配信することで、リピート率を上げることができます。

さらに、LINEからの注文や購入が簡単にできるようにすることも大切です。 例えば、LINE Payを導入することで、スムーズな決済を実現できます。

また、お客様からのお問い合わせやフィードバックを大切にし、適切な対応を行うこともリピーター獲得につながります。上記に挙げたチャットボットや、専門のカスタマーサポート担当者を配置することで、お客様とのコミュニケーションを円滑にしますに行い、満足度を高めることができます。

まとめ

ShopifyとLINEの連携は、オンラインストア運営者にとって多くのメリットがあります。例えば、LINEを通じてお客さまと直接コミュニケーションを取ることが可能であり、注文状況や商品情報のリアルタイム配信もできます。さらに、クーポンや限定情報の提供によって、お客さまの支持を得たりリピーターを獲得したりすることができます。
連携手段もシンプルで、LINE公式アカウントとShopifyアプリを組み合わせることでスムーズな連携が実現できます。
この連携によって、金額別のメッセージ送信や顧客データの活用が容易になり、顧客の行動履歴を分析してリピーター獲得の戦略を立てることができます。また、チャットボットを活用すれば、お客さまの問い合わせ対応を自動化することもできます。
ぜひ、この記事を読んでお客さまとの密接なコミュニケーションを実現してください。