Shopifyはカナダ発祥の企業で、初期は主に英語圏を中心に展開していました。しかし、その後の急速なグローバル拡大に伴い、現在は日本語のサポートも充実しています。そこで

「全部日本語でサポートしてほしい...」
「ネット上にない悩みってどう解決すればいい？」

と悩んでいるあなたに、この記事では日本語で受けられるShopifyのサポート内容と、Shopifyで困りごとを解決する方法について紹介します。
ぜひ、この記事を参考にShopifyヘルプセンターを活用してみてください。

日本語のヘルプセンターにアクセスしよう！

Shopifyヘルプセンター


Shopifyのヘルプセンターは、初めてのユーザーから経験豊富なユーザー、さまざまなユーザーに向けて情報を提供しています。
Shopifyの日本語のヘルプセンターには以下の項目があり、これらの手段で困りごとを解決することができます。

• よくある質問への回答を見つける
• ステップバイステップガイドを使用する（記事を見ることができる）
• 日本語のYoutubeチャンネル
• Shopifyコミュニティ
• ウェビナー
• Shopifyサポートに連絡する

まずは検索機能を利用しよう！

例えば、「Shopifyでテスト注文をしてみたい...」と悩んでいる場合、「テストモード」で検索をすると、このようにキーワードに関連する記事が表示されます。困りごとがある際は、まずShopifyヘルプセンターで記事やよくある質問を調べてみましょう。

技術的な悩みやテーマについてはShopifyコミュニティを利用しよう！

ヘルプセンターの記事やQ&Aでは解決できない技術的な困りごとなどがある場合、Shopifyコミュニティを利用することをオススメします。

Shopifyコミュニティとは、Shopifyユーザーのためのオンラインフォーラムおよびコミュニケーションプラットフォームです。
このコミュニティでは、さまざまなスレッドが立てられており、ユーザー同士でShopifyストアの運営に関する情報共有、相談、アイデアの交換、技術的なサポートが行われています。

情報共有や相談だけでなく、検索機能を用いて情報収集をすることにも活用できる有益なプラットフォームです。


 Shopfyコミュニティに関する記事はコチラ！

Shopify公式X

Shopifyの公式Xアカウントでは、新機能、アップデート、プロモーションなどの最新情報が提供されています。また、リプライ等でユーザーに対する情報提供も積極的に行われています。

それでも解決しない場合はShopifyサポートに問合せしよう！

これらの手段を試してもインターネット上に解決策が存在しない場合は、Shopifyサポートにメールで問合せをしましょう。
「Shopifyサポートセンター」の画面を1番下までスクロールすると、「Shopifyサポートに連絡をする」という画面が表示されるので、クリックして、当てはまる項目を選択しましょう。
こちらも日本語でのサポートを受けることができますが、返答をもらうまでに5~10営業日かかることがあります。

迅速に対応して欲しい場合は海外のShopifyサポートに問い合わせよう！

「急ぎで回答が欲しい！」という場合は、海外のShopifyサポートで問合せをすることで、遅くても24時間〜48時間で回答を得ることができます。

また、簡単な相談であれば数分で対応をしてもらえることもあるので、素早い対応を求める際は海外のサポートを利用することをオススメします。

テーマに関するサポートも受けることができる！

Shopifyの無料テーマを使用中の場合、テーマに微調整を加える際にShopifyサポートからのサポートを受けることができます。ただし、サポートの種類や範囲は使用しているテーマによって異なります。ですので、テーマに関連したサポートが誰から提供されているかを確認しておきましょう。

ベージックプラン以上なら、合計60分までの無料テーマ限定のデザインサポートが受けられる！

ベーシックプラン以上のアカウントプランを使用している場合、最大で60分までのデザインサポートを無料で受けることができます。このサービスは15分単位で提供されます。
また、60分間の無料デザインサポートを使い切った場合、必要に応じShopifyパートナーを雇って追加のサポートを受けることができます。

Shopify Plusプラン限定の優先サポート

Shopify Plusは高度なビジネスニーズを持つ大規模な企業向けのプランで、優先サポートが提供されます。高度なカスタマイズやパフォーマンスの向上に関するサポートが含まれています。

よくある質問

Q:Shopifyのプランはどれを契約すると良いですか？
A:ベーシックプランを選ぶことがオススメ!

プランを選ぶ際、基本的にはベーシックプランを選ぶことをオススメします。スタンダードプランとプレミアムプランとの大きな違いは登録できるスタッフアカウントの数です。
また、分析機能にも違いはありますが、プレミアムプランは、大規模なビジネスや分析に重点を置く企業に適しています。

Q:開発期間中も費用かかりますか？
A：Shopifyの開発期間中は基本的な操作や設定、開発作業などは無料で行うことができます。

新しいストアを立ち上げると、価格が自動的に表示されます。

弊社ではECサイトの事業開発支援を行っております！

弊社クオーツでは、ECサイトの新規事業開発の支援はもちろん、ECサイトの分析や改善、リブランディングによる顧客層の若返りなど、マーケティングの観点を取り込んだ支援を行っております。

まとめ

この記事では、日本語で受けられるShopifyのサポート内容と、Shopifyで困りごとを解決する方法について紹介しました。まずは日本語のヘルプセンターにアクセスし、検索機能を利用しましょう。それでも解決できない技術的な問題はShopifyコミュニティで解決することがオススメです。コミュニティで質問をする際は、「Sfopify公式からの6つのお願い」を一読したうえで利用しましょう。
メールで問合せをする場合、返答まで日本語のサポートだと5~10営業日かかることがあります。迅速な対応を求める場合は、海外のチャットサポートを利用しましょう。
ぜひ、この記事を参考にShopifyヘルプセンターを利用してみてください。